KL's tværkommunale borgerundersøgelser

I en tid, hvor kommunernes beskæftigelsesindsats står over for et stort reformarbejde med fokus på frisættelse og forenkling af regler og proceskrav, er der behov for en ny styring med fokus på at skabe resultater, herunder gode forløb og borgeroplevelser. I den forbindelse anser KL borgerundersøgelserne som et aktivt element i en fremtidig styrings- og opfølgnings-model og et udviklingsværktøj i kommunerne, som tydeliggør styrker og udviklingspotentialer i beskæftigelsesindsatsen på tværs af kommunegrænserne.

KL gennemførte første gang borgerundersøgelsen i 2023 som et pilotprojekt med deltagelse af 13 kommuner. Siden da har KL faciliteret tre yderligere runder af undersøgelsen: to i 2024 og én i 2025. I alt har 61 unikke kommuner deltaget i KL’s borgerundersøgelser, fordelt på 44 kommuner i foråret 2024, 35 i efteråret 2024 og 43 i foråret 2025.

Resultater af tværkommunale borgerundersøgelser på beskæftigelsesområdet

De fleste borgere er tilfredse med deres forløb i jobcenteret, viser de seneste tre runder af KL’s borgerundersøgelser, som er de hidtil mest omfattende undersøgelser på beskæftigelsesområdet.

Borgerne roser især sagsbehandlerne og den menneskelige kontakt. Til gengæld efterspørger de mere individuelle forløb, som reglerne og et firkantet system ifølge dem ofte spænder ben for.

Resultaterne af borgerundersøgelserne er fordelt på fem overordnede temaer:

1. Borgernes oplevelse af mødet med jobcentret
2. Borgernes oplevelse af klare mål
3. Borgernes oplevelse af deres seneste samtale med deres sagsbehandler
4. Borgernes oplevelse af progression i deres forløb, herunder at blive præsenteret for konkrete jobmuligheder samt få øget tro på at vende tilbage i arbejde eller uddannelse
5. Borgernes samlede tilfredshed med deres jobcenterforløb

Nedenfor kan du læse rapporterne for borgerundersøgelserne.