Digitale løsninger: Borgernes stemme som rettesnor

Borgernes oplevelse er afgørende. Det gælder også, når vi udvikler digitale løsninger i kommunerne, som skal fungere i borgernes hverdag. Tilmeld dig Digitaliseringsmessen og hør, hvordan Digitaliseringsstyrelsen sætter fokus på at skabe gode, brugervenlige digitale løsninger.

8. sep. 2026

Når der udvikles digitale borgerrettede løsninger i den offentlige sektor, skal borgernes stemme være en afgørende rettesnor. Det er det primære budskab, når Christine Hovgaard Jensen og Julie Fønslev Bach Andersen går på Digitaliseringsstyrelsens scene til Digitaliseringsmessen 2026.

Samme udfordringer går igen

På tværs af 19 rapporter, analyser og datakilder fra 2019-2025, har Digitaliseringsstyrelsen undersøgt, hvilke udfordringer der går igen hos borgerne, og hvordan det påvirker deres adfærd. Indsigterne fra kortlægningen tegner et klart mønster. Barrierer som sprog, manglende overblik og fraværende brugervenlighed går igen.
”Borgerne oplever de samme udfordringer igen og igen, når de betjener sig selv digitalt. Det skal vi have ændret på,” fortæller Christine Hovgaard Jensen og fortsætter:

”Det er centralt, at du kan læse og forstå, hvad du skal. Mange danskere bliver udfordrede af lange tekster og uforståelige fagbegreber, som de møder på skærmen. Sproget og designet skal være målrettet borgerens behov – ikke myndigheden som afsender,” siger Christine Hovgaard Jensen.

Derfor giver det god mening at tænke borgerne ind i udvikling fra begyndelsen, undervejs og til slut. Gevinsten er ikke kun bedre løsninger for borgerne, men også færre henvendelser og mindre support hos myndighederne.

”I sidste ende er det nemlig ikke kun et problem for borgerne, men kan også medvirke til, at tilliden til de offentlige systemer svækkes,” afslutter Christine Hovgaard Jensen.

Guide til gode brugeroplevelser

Viden peger på problemerne. Næste skridt er at løse dem. Derfor har Digitaliseringsstyrelsen sammen med KL og Danske Regioner udviklet en guide til gode brugeroplevelser, der indeholder konkrete værktøjer til brugerinddragelse.

Guiden tager udgangspunkt i hele brugerrejsen fra start til slut og er udviklet ud fra et enkelt princip: løsningen skal være til at finde ud af for alle:

Guiden indeholder bl.a. en metodebank, en guide til brugervenlighedstest, viden om hvad borgerne oplever og gode råd til samarbejde med leverandører.

Tilmeld dig Digitaliseringsmessen

Du kan høre meget mere om borgerrettede digitale løsninger på Digitaliseringsmessen onsdag den 23. september kl. 10-16.30 i Odense Congress Center. Messen er Danmarks største endagsbegivenhed for offentlig digitalisering. Læs mere og tilmeld dig via linket herunder.

Gratis guidet tur: Få konkrete løsninger og nye kontakter

Du kan stadig nå med på en af de guidede ture. Vælg et tema, der passer til dit arbejde, og mød 4–7 leverandører, som præsenterer konkrete løsninger og erfaringer i korte oplæg. Undervejs kan du stille spørgsmål, udveksle erfaringer og møde andre, der arbejder med de samme opgaver som dig.
Turene gennemføres i år med helt nyt udstyr, så du får en god og sammenhængende oplevelse hele vejen.