Borgerne modtager hver dag breve, afgørelser og vigtig information fra kommunen. Men myndighedssproget kan være svært at forstå. Flere kommuner har allerede gode erfaringer med at bruge AI til at gøre kommunikationen klarere og mere tilgængelig for borgerne. Hør mere på Digitaliseringsmessen 2026.
Når borgere skal forstå og handle på information fra kommunen, er klar kommunikation afgørende. Det er et af de temaer, der bliver sat under lup på Digitaliseringsmessen, når der deles konkrete erfaringer og indsigter om, hvordan AI kan løfte borgernes oplevelse af mødet med kommunen.
Erfaringerne viser, at borgerne gerne bruger løsningerne og bidrager med input: ”Vi havde gravet os så langt ned i de tekniske detaljer omkring opsætningen af chatbottens datagrundlag, at vi ikke havde set løsningen med brugerens øjne. Derfor blev det et kæmpe a-ha-øjeblik, da en af vores testpersoner fortalte, at det var irriterende, at de tidspunkter, den lister op, ikke kommer i kronologisk rækkefølge,” Joan Lykke Ruud Hansen, digitaliseringskonsulent i Vejle Kommune.
Et andet vigtigt element i omstillingsprocessen har været at involvere borgerne tidligt gennem brugertest og dialog. Erfaringerne viser, at borgerne finder størst værdi, når deres perspektiver får lov til at præge udviklingen.
”Vi har nok alle en tendens til at tro, at vores løsninger skal være perfekte inden de offentliggøres, men nogle af de bedste input, som vi har fået på løsningen, har faktisk været efter, at vi valgte at offentliggøre vores chatbot på vores hjemmeside, selvom vi vidste, der var ting, som den ikke kunne svare på endnu,” Joan Lykke Ruud Hansen, og fortsætter:
”Det gav os mulighed for at få en snak med brugerne og få rettet fejlene hurtigt til, så andre ikke skulle opleve det samme. Så man skal ikke være så bange for at åbne op for den dialog – man skal bare være ærlig omkring processen.”
”Når vi taler med borgerne om vores breve, bliver det tydeligt, hvor sproget er uklart, hvor de føler sig ramt og især hvor de er i tvivl om afgørelsen, betydningen eller næste skridt. Den viden bruger vi aktivt i vores arbejde. Vi har en forhåbning om, at det betyder færre henvendelser med spørgsmål og frustration, og at det i sidste ende vil styrke både kvalitet og effektivitet i sagsbehandlingen,” Anne Thusgaard Asmussen, fagkoordinator Sønderborg Kommune.
For jer, der ønsker at arbejde mere strategisk med digital inklusion og AI, bliver oplægget en mulighed for at hente inspiration, konkrete erfaringer og nye perspektiver, som kan omsættes til handling og god borgerrettet kommunikation hjemme i egen kommune.
Messen er relevant for alle, der arbejder med digitalisering i den offentlige sektor. Det gælder både chefer, ledere og specialister indenfor digitalisering, borgerservice og de kommunale fagområderne. Messen er også relevant for dig, der ikke har digitalisering i din titel. Mange af de vigtigste digitale forandringer sker ude i fagområderne.
Digitaliseringsmessen afholdes den 23. september i Odense. Deltagelse koster 1.200,- + moms.
