IT-projektlederens rolle i Digital Inklusion

Digital inklusion er mere end adgang til teknologien

Anna de Boer understreger, at digital inklusion handler om mere end bare teknik. Det handler om design, tilgængelighed og ikke mindst om mennesker. Kommunerne skal sikre, at vejen til velfærd ikke blot fungerer for de teknologisk velfunderede – men også for ældre, socialt udsatte og dem, der midlertidigt befinder sig i sårbare livssituationer. Det er borgerne, der er årsagen til kommunernes eksistens, og derfor skal vejen til dialog med det offentlige være ordentlig og tryg for alle.

Hun fremhæver arbejdet med digitale fuldmagter som en konkret succes, hvor en lavthængende frugt endelig er blevet grebet: “Det er et eksempel på et system, hvor vi hjælper folk på en værdig måde, fordi rigtig mange borgere, helst vil have hjælp af nogen de kender. Samtidig er der en fordel for den offentlige administration, fordi vi fastholder det digitale spor, som er effektivt for os.” 

Projektledere med blik for både den digitale og den analoge rejse

IT-projektledere spiller en helt central rolle i digital Inklusion ifølge Anna de Boer. Ikke kun som teknikere og procesansvarlige – men som brobyggere mellem det digitale og det menneskelige.

IT-projektlederen skal sikre at udvikling af velfærd ikke kun fokuserer på den digitale brugerrejse – den analoge skal med. Det er den, der sikrer, at ingen falder igennem, forklarer hun og peger på Aarhus Kommune som et forbillede i arbejdet med at tænke helhedsorienteret med deres selvbetjeningsløsninger på socialområdet. Ved at arbejde helhedsorienteret undgår man, at de udsatte borgere bliver noget, man skal opfinde den dybe tallerken omkring – man har bare en anden arbejdsgang, hvor det hele er tænkt sammen.

Men det kræver, at IT-projektledere tager plads og mandat i styregrupperne til at løfte dagsordenen om digital inklusion. Det kræver også, at chefer og beslutningstagere ser værdien i at investere tid og ressourcer i løsninger, der rækker ud over kerne-IT og teknisk effektivisering. En tid, som ifølge Anna de Boer, er godt givet ud, da den alternativt vil blive brugt hos frontpersonalet i stedet.

Nedenfor kan du læse fire gode råd fra Anna de Boer samt læse programmet og tilmelde dig konferencen om IT-projektledelse, hvor Anna de Boer vil holde et oplæg om IT-projektlederens rolle i Digital Inklusion.