Størstedelen af borgerne er tilfredse med jobcentrenes indsats

Når borgerne besøger et jobcenter for at få hjælp til at komme videre i arbejdslivet, så ender det besøg for de fleste med, at de går ud ad døren med et smil på læben.

Det viser en ny borgerundersøgelse, hvor mere end 20.000 borgere på tværs af 29 kommuner har svaret på, hvor tilfredse de er med deres forløb på jobcentret. Her svarer mere end halvdelen af borgerne, at de er enten meget tilfredse eller tilfredse med den overordnede indsats.

Det viser, at jobcentrenes medarbejdere udfører deres arbejde på et højt fagligt niveau gang på gang, mener Steen Christiansen, der er formand for KL's Arbejdsmarkeds- og Borgerserviceudvalg.

”Undersøgelsen viser, at medarbejderne er tydelige, velforberedte og empatiske. Derfor er der stor grund til at rose medarbejderne, som i en tid med enorm uro om deres arbejde bare leverer en service, som borgerne er tilfredse med.”

Medarbejdere skal have mulighed for at hjælpe borgerne

Netop nu er kommunerne i fuld gang med at implementere indholdet af den nye beskæftigelsesreform, som blandt andet betyder et opgør med detailregulering og mere fokus på at gøre det, som borgerne har brug for.

”Hele beskæftigelsesområdet har igennem flere år været kastet op i luften, og det er først ved at lande nu. Derfor er jeg stolt over, at vi har dygtige medarbejdere, som kan hjælpe borgerne videre i job eller uddannelse med forløb, som tager udgangspunkt i borgerens behov.”

Derfor er det vigtigt at skabe et beskæftigelsessystem, hvor medarbejderne har mulighed for at bruge deres faglighed endnu mere til at hjælpe borgerne, siger Steen Christiansen.

”Vi har brug for at give medarbejderne frihed til at gøre det, der er bedst for borgerne. Undersøgelsen viser nemlig, at medarbejderne er mere end i stand til at løse opgaven, så borgerne føler sig hjulpet i job eller uddannelse.”

Den rigtige målemetode

Den nye borgerundersøgelse er også med til at blåstemple målemetoderne i den nye beskæftigelsesreform, mener Steen Christiansen. For i fremtiden skal kommunerne måles på, om de lykkes med at få folk i job, og om borgere og virksomheder er tilfredse med den indsats, de bliver mødt af, og det er de, viser både den nye borgerundersøgelse og den seneste virksomhedstilfredshedsundersøgelse.

”De her undersøgelser viser alt det, vi gerne vil vise. De fortæller os, at vi leverer resultater, som både borgerne og virksomhederne kan bruge til noget. Det er meget bedre end nidkært at registrere, om vi lever op til nogle specifikke og måske knap så virkelighedsnære lovkrav,” siger han.